У каждого человека иногда возникают проблемы на работе, причем бывает так, что они не связаны с его профессиональными обязанностями или связаны лишь косвенно. Это могут быть конфликты с сотрудниками или отсутствие общего языка с начальством, это могут быть капризные клиенты. Естественно, работник, чья деятельность связана с людьми, должен уметь правильно общаться с клиентами или партнерами, руководитель должен наладить контакт с подчиненными и вышестоящим начальством, каждый линейный сотрудник не должен концентрировать внимание на преодоление барьеров в общении, а сосредоточиться на выполняемой деятельности. Для достижения такого эффекта с сотрудниками отделений был проведен социально – психологический тренинг делового общения.

На тренинге отрабатывалось деловое общение, для увеличения эффективности деятельности. Формировались коммуникативные навыки: умение активно слушать, умение задавать вопросы, развитие умения самопрезентации, управление поведением. Отрабатывался выбор определенных стратегий в ситуации общения, умение убеждать собеседника, развитие стрессоустойчивости как важного средства при овладении и управлении своими эмоциями, развитие тактики эффективного поведения в конфликтных ситуациях. Формировалось умение работать в команде.

В ходе тренинга использовались две основные методики: ролевая игра и дискуссия. Сотрудники отделений активно участвовали в упражнениях: «Расскажи о себе», для тренировки навыков общения, «Конфликт», для обучения навыкам аргументации в споре, «Всеобщее внимание», для тренировки умения привлекать и удерживать внимание аудитории, «Выступление без подготовки», для тренировки навыка установления контакта с аудиторией и тренировки уверенности в себе во время выступления, «Совещание», для развития умения организовывать и проводить совещания. Участники тренинга получили возможность экспериментировать в рамках заданного стиля поведения, почувствовать преимущества и недостатки различных ролей.

Тренинг проводился в рамках школы социального работника «Призвание» на базе отделений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов ОГБУСО «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска».

Сотрудники положительно оценили эффективность тренинга, для применения в своей деятельности и в быту. Было отмечено, что без умелого взаимодействия с людьми успешное продвижение по карьерной лестнице будет затруднительным для любого сотрудника. Тренинг научил получать от работы не только материальные средства, но и удовольствие.

Психолог С.М. Ядрышников